Обмен и возврат товара
Редакция от 14 октября 2026 г.
Продавец: ИП Оганесян В.М., ИНН 362890001710, ОГРНИП 308366821900020. Адрес для возврата: г. Воронеж, Ленинский пр-т, 172. Телефон: 8 (473) 290-97-87, e-mail: va.keramika@yandex.ru.
1. Товар надлежащего качества, заказанный через сайт или по телефону (дистанционно)
1.1. Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 (семи) дней после получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
1.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (плитка без следов монтажа, клея, сколов и т.п.), а также документ, подтверждающий покупку (чек или иной документ). Отсутствие чека не лишает вас права сослаться на другие доказательства покупки.
1.3. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован только вами (например, изделие, изготовленное или подрезанное по вашим размерам).
1.4. Деньги возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
2. Товар надлежащего качества, купленный в выставочном зале
2.1. Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ о покупке (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), за исключением товаров, входящих в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
3. Товар ненадлежащего качества (брак)
3.1. Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены на такой же товар, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или вернуть товар и получить уплаченные деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.2. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
3.3. Рекомендуем проверять плитку до укладки: сверять артикул, калибр и тон на всех упаковках, осматривать на сколы и трещины. Это не ограничивает ваших прав, но помогает избежать проблем при укладке.
4. Как оформить возврат или обмен
4.1. Свяжитесь с нами по телефону 8 (473) 290-97-87 или напишите на va.keramika@yandex.ru: укажите номер заказа или дату покупки, товар и причину возврата.
4.2. Привезите товар в выставочный зал по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-т, 172, либо согласуйте с менеджером его вывоз.
4.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.